Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Chez Tabar Café, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Comme nous vendons une denrée alimentaire, certaines règles d'hygiène et de salubrité encadrent les retours. Cette politique explique clairement ce qui peut être retourné, et comment.

1. Produits alimentaires : ce qui peut être retourné

Produits non ouverts — Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, à condition que :

le sac ou la boîte soit scellé et non ouvert ;
l'emballage soit intact, sans trace d'usage ;
vous puissiez fournir votre numéro de commande.

Produits ouverts — Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un café ou des capsules dont l'emballage a été ouvert ne peuvent pas être repris ni revendus. Ils ne sont donc pas admissibles à un retour.

Cela ne vous laisse pas sans recours. Voir la section 2.

2. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit abîmé, périmé, altéré, ou différent de celui que vous avez commandé, il est remplacé ou remboursé intégralement — que l'emballage ait été ouvert ou non, et sans frais pour vous.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec :

votre numéro de commande ;
une ou deux photos du produit et de son emballage.

Nous répondons sous 2 jours ouvrables et prenons en charge le retour ou le remplacement.

3. Comment demander un retour

Écrivez-nous à l'adresse indiquée à la section 7, en précisant votre numéro de commande et le motif.
Nous vous confirmons si le retour est accepté et vous transmettons l'adresse de retour.
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, protégé pour le transport.

N'expédiez jamais un retour sans notre confirmation écrite au préalable : un colis renvoyé sans autorisation ne peut pas être traité.

4. Frais de retour

Erreur de notre part, produit défectueux ou endommagé — nous payons le retour.
Changement d'idée (produit non ouvert) — les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

5. Délai de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informons de son acceptation. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre institution financière.

6. Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler une commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus rapidement possible. Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible : il faut passer par la procédure de retour ci-dessus.

7. Nous joindre

Tabar Café Inc.
Courriel : info@tabarcafe.net
Téléphone : +1 (263) 362-2480
Adresse : 11301, rue De La Gauchetière, Montréal-Est (Québec) H1B 2G6, Canada

8. Vos droits

Cette politique s'ajoute aux droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur (Québec) et les lois canadiennes applicables ; elle ne les remplace pas et ne les restreint pas.